Política de envio
Envios, Portes e Prazos de Entrega – Bee Store
1. ZONAS DE ENTREGA
A Bee Store realiza envios, nomeadamente, para:
- Portugal Continental;
- Regiões Autónomas (Açores e Madeira – via marítima);
- Outros destinos, quando previamente acordado com o cliente.
Qualquer restrição adicional será indicada durante o processo de checkout ou comunicada ao cliente antes da conclusão da encomenda.
2. CUSTOS DE ENVIO
2.1. Portugal Continental
- Envio via CTT com custo fixo de 4,99 €;
- Envio gratuito para encomendas de 99,90 € ou mais (após aplicação de descontos, se existirem).
2.2. Ilhas (Açores e Madeira – via marítima)
Os custos de envio para as Ilhas variam consoante o peso da encomenda:
- 0 kg – 5 kg: 8,99 €;
- 5,01 kg – 15 kg: 14,49 €;
- 15,01 kg – 30 kg: 24,49 €.
Para encomendas com peso superior ou com características especiais (volumosas, muito frágeis, etc.), a Bee Store poderá apresentar um orçamento específico de transporte, após contacto com o cliente.
2.3. Outros destinos
Para envios fora de Portugal, o cliente deve contactar previamente a Bee Store para análise de viabilidade, prazos e custos de transporte.
3. PRAZOS DE ENTREGA
Os prazos de entrega variam consoante:
- A zona de destino;
- A disponibilidade de stock;
- A transportadora utilizada;
- Condicionantes externas (períodos festivos, greves, condições meteorológicas, etc.).
Em termos gerais, os prazos médios são:
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis após confirmação do pagamento;
- Regiões Autónomas: prazo mais alargado, em função do transporte marítimo e da operação da transportadora.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá, sempre que aplicável:
- Uma notificação de envio;
- Informação de rastreio (tracking) para acompanhamento da entrega.
4. ESTADO DA ENCOMENDA E RASTREIO
Após a expedição, o cliente pode acompanhar o estado da sua encomenda:
- Através do link de rastreio fornecido pela transportadora (quando disponível);
- Através da área de cliente no site (quando aplicável);
- Ou contactando diretamente a Bee Store, indicando o número da encomenda.
Em caso de atraso significativo ou ausência de informação de rastreio, o cliente deve contactar-nos para podermos intervir junto da transportadora.
5. RECEÇÃO, DANOS E ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES
No momento da entrega, recomenda-se que o cliente verifique:
- O estado exterior da embalagem (caixa rasgada, molhada, amolgada, sinais de abertura);
- Se existem indícios de violação ou danificação.
Se detetar danos aparentes, o cliente deve, sempre que possível:
- Recusar a encomenda, mencionando o motivo no comprovativo de entrega da transportadora;
- Registar evidência fotográfica da embalagem e do(s) produto(s);
- Contactar a Bee Store de imediato através de online@beestore.pt, anexando fotografias e uma breve descrição da situação.
Se a encomenda não for entregue por motivo imputável ao cliente (morada incorreta ou incompleta, ausência reiterada, não levantamento em ponto de recolha dentro do prazo, etc.), poderão ser cobrados novos portes de reenvio.
Caso a encomenda se extravie por responsabilidade da transportadora ou em circunstâncias imputáveis à Bee Store, será efetuado novo envio ou reembolso ao cliente, após conclusão do processo de análise e/ou reclamação junto da transportadora.
6. LEVANTAMENTO EM LOJA (QUANDO DISPONÍVEL)
Quando disponível no checkout, o cliente poderá optar pelo levantamento em loja, na seguinte morada:
Bee Store – Poderoso Código, Unipessoal, Lda.
Rua da Cruz da Argola 901
4810-225 Guimarães
O cliente será informado por e-mail ou contacto telefónico quando a encomenda estiver pronta para levantamento.
O levantamento deve ser efetuado dentro do prazo indicado. Em caso de atraso significativo, a Bee Store poderá contactar o cliente para combinar uma solução alternativa.
7. INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
As presentes condições de envio devem ser lidas em conjunto com:
- “Termos e Condições”;
- “Devoluções e Pagamentos / Política de Reembolso”;
- “Política de Privacidade e Cookies”.
Em caso de dúvida sobre custos de envio, prazos de entrega ou destinos não abrangidos, o cliente deve contactar-nos antes de finalizar a compra:
E-mail: online@beestore.pt
Telefone: +351 961 663 797 | +351 926 480 143 (chamada para a rede móvel nacional)